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患者就诊时的注意事项与医患沟通

2021-07-11 05:35:33    200次浏览

1.能提前预约。我曾经在国外的医院待过。那儿的病人去看病,如果是指定要去找某位医生,都是要提前预约的。如果没有提前预约,医生可以拒绝病人。但在国内不行,病人都是根据自己的时间安排,随时随地地来。如果哪位医生拒绝给病人看病,一定为当前的中国社会或人情世故所不容。所以,如果是专门去找某位医生,能提前打电话预约一下,否则,如果医生外出开会,或去讲课,或去手术,可能就无法就诊。当然,如果您是急诊,可以随时到急诊科去,那里24小时有人值班;或者无所谓哪位医生,也可以直接去门诊。

2.注意打电话的礼仪。如果您打了某位医生的电话,没人接,请稍等一会儿再打。他也许正在查房,也许正在给人看病,也许正在给人手术,不便于接听电话。如果实在打不通,可以发条短信,相信对方在空闲的时候会回拨过来的。不要连续地、很执着地拨打—那样,医生会疯的。

3.排队就诊。国人多没有排队的习惯。干什么事情都喜欢挤,尽量挤到前边去。我看过这方面的文章,说深层次的原因是由于国内的各种资源有限造成的。比如坐公交车,如果不挤,可能就没有位子坐,以至于挤汽车、挤火车司空见惯。但关键的问题是,坐飞机的时候是一人一个座位吧,但大家照样没有排队的习惯,照样洪水似地往前拥。这就不是资源的问题了。扯远了,回到就诊上。现在很多医院,包括我们新区医院,都有完善的电子叫号系统。挂号后,手中的挂号单上有就诊号,电子显示屏上可以直观地显示目前的就诊号,且有中文语音提示。完全可以坐在候诊椅上,从容地稍等片刻。不要围在医生的诊桌旁边,这样一方面会影响医生看病质量,另一方面也是对正在就诊病人的不尊重。因为正在就诊的病人,或是女性病人,或是肿瘤病人等等,不要让人家晒隐私。

4.就诊时请避免使用粗俗字眼,做一个文明人。有些人来看病,一副大大咧咧,满不在乎的样子。他会这样描述他的病情,“昨天,我TMD正开着我的宝马车往前走,后面一个SB,开着一辆TMD,破JB奥的,硬TMD要超我,于是,我TMD就和他干上了.....”拜托了,高富帅!家中既有良田千顷,麦米成仓,金银无数,绸缎满箱之后,就该继承点中华文明了。

5.遵纪守法,做一个受欢迎的病人。医者多有仁心。如果医生觉得您是一个不幸的病人,他多会想方设法为您就医或提供方便。但也有个别的病人就不那么受人欢迎了。如酒后的病人或者打架后受伤的一方。多是借酒在医院撒野,大吵大闹,言语粗俗,行为丑陋,对医生护士恶语相向,甚至动手施暴,或打砸医院设施。对于这种扰乱公共医疗秩序的恶行,我国目前出于创建“和谐社会”的需要,社会对此是出奇的宽容。公安局、派出所都不会管的。医院管理方和医务人员对此也都是非常地无奈。但是,在医务人员的内心深处,他们自然也会有他们的想法。所以,拜托陪护这类病人的家属,尽量规劝或限制病人的不当言行。您到医院来,是来治病的,不是来转嫁恶气的。

6.办理住院时要及时完善相关手续。现在国家的政策好了,新农合、居民医保、职工医保,几乎覆盖了全体公民。但在办理住院手续上,他们之间存在一些政策性的差异。通常在护士站、住院处等地都有办理手续的流程图。不清楚的地方,您可以自己看,也可以询问相关的医务人员。如目前新农合病人,要求在入院后三个工作日内必须到农合办公室办理登记手续,楞是有病人及家属没有办的,等到出院时才推说医务人员当时没给说清楚。其实,对每一位入院的新病人,入院宣教时,都会给您讲得很清楚,只是您当时没有留意罢了。

7.一点点的理解与宽容。现在很多医院的住院病房都是人满为患,医务人员数量相对不足,中午、晚上或夜间常常是一个病区只有一个医生、一个护士。不是这个病人发烧了,就是那个病人了。病人的液体也是大大小小好多瓶。这个时候,您可以看到,往往是医生或护士走马灯似地在病房来回穿梭。这个时候,某个患者的诊查或可能会有个小小的等候,因为其时,医护人员可能正忙于他(她)认为更紧急一点的那个病人。因此,在病人输液将完的时候,家属就要提前告诉护士准备一下。有时,看到我们怀孕的护士挺着个大肚子颠来颠去地跑,还要忍受某些家属不理解的催促和责备,心里真的挺不好受的。

8.医患互信是必要的。中国社会的各行各业都面临着信任危机--商人会短斤少两,以次充好;地方官员也会遮遮掩掩,指鹿为马。这种信任危机也不可避免地波及到医患关系之中。曾遇到这样的病人家属,护士在操作间配药,他要站在后边监督,原因是怕护士克扣他的药,神不知鬼不觉地少加一只;护士去换一瓶液体或打一针,他都会让护士在他自己的记录本上核对并签字,好将来与医院对帐......如此这番,让医患双方都备受折磨。试想一下,如果您去饭店吃饭,您告诉厨师,在您操作的时候,我得站在您后边,看您到底给我放了几棵葱、几两香油、几滴醋,厨师会有什么样的感受?其实,如果病人信不过这家医院或信不过某位医生,您完全可以做出选择,随时调换。用人不疑,疑人不用,这是一个基本原则。相对医生,往往患者方有着更多的选择权,并且医务人员也都会尊重您的选择。当然,医生与大多数的患者往往都处得很好,出院之后成了好朋友的,也大有人在。

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